装修前变身“家装专家” 消费者理性又“挑剔” 家装企业见招拆招提供“花式”服务

　　家装消费者调查报告：2023年数据回顾及2024年展望》（以下简称《报告》）调查显示：2023年，在受访消费者中家装消费10万以内的占比为40.36%。在信息传播发达的如今，消费者变得“挑剔”而理性，倾向于用更低的预算得到更优质的产品、更便利的体验和更贴心的服务。对此，家居企业着重于打造多品类产品、探索一站式整装模式，满足消费者多元化需求。

　　《报告》显示，基于长期消费跟踪调查数据和市场洞察，2023年我国家装消费水平整体呈“水滴型”结构，在受访消费者中消费10万以内的占比为40.36%，11万～20万元之间的占比为42.95%，21万～30万元之间的占比为10.43%，30万元以上为占比为6.26%。

　　2023年，家装已不是“陌生消费”。研究院调查发现，2023年56.40%的受访消费者有装修经验，有装修经验消费者占比超过首次装修者，越发达的城市有装修经验的消费者占比越高。

　　没有装修经历的消费者，也在通过社交App学习装修经验。“现在做装修，都要提前花一两个月在网上做‘功课’。”去年装修完婚房的范女士告诉记者。记者打开某平台，搜索“家居”“家装”关键词，看到累计有3343万篇笔记分享。还有博主分享“如何10万元装修好一个家”，从硬装主材、到软装搭配、再到人工支出，都详细列出每项费用清单，供网友们参考“取经”。据其官方数据，截至2023年6月，家居家装内容量同比两年前增长444%，家居家装搜索量同比两年前增长204%。

　　有装修经验消费者的增多，给供需两端都带来了新的变化。《报告》提出，一方面，消费者正从过去盲目消费走向理性消费，对于装修这种低频消费，在无经验的情况下，以前很容易落入商家“低价签约+增项收费”的营销套路中，但有经验以后更知道价格和价值之间的关系，追求性价比的同时更加会考量合理性；另一方面，过去由于家装陌生消费和信息不对称等特征，消费者处于“弱势”，而随着更多消费者具有装修经验、信息接收和反馈的渠道日趋多元化，以前消费者和家装企业被动的互动模式正在被打破。虽然此变化在无形中增加了家居企业获客的难度，但也让家装消费的“水”更清、未来发展更健康。

　　据了解，随着“专家型”“研究型”消费者增多，消费者对于简单的“促销”“降价”难有冲动消费，消费决策时更谨慎、更理性。

　　对此，不同的企业有各自的应对措施。皮阿诺近日宣布，今年将持续打造轻高定品牌形象，并积极挖掘存量市场带来的旧改、局改市场机遇，以优质优价的产品和服务、有颜有品的定制方案满足客户的需求；同时还会加强多渠道开拓，尤其是老客户推荐及区域零售运营，能有效获取集中、精准的消费者。

　　面对市场消费需求变化，诗尼曼在2024年经销商大会上强调，要以服务思维做好整体交付，一方面，为用户提供多元化家装产品，满足不同阶段的家装消费需求，打造全新的整体交付模式；另一方面，坚定拥抱装修企业、设计渠道发力拓增长。诗尼曼家居整家总经理肖林明表示，家居企业要能转变营销思路，提升自身的综合服务能力，满足消费者的多元化需求，如发力全案设计、整装模式，延伸局部改造、微改造、旧房改造模式等，通过持续性的策略调整及精细化运营，在市场中塑造出品牌的差异化优势与核心竞争力。

　　目前，在慢消费、重体验服务的家居行业，消费者面对众多选择无从下手时，大多企业洞察消费变化，通过一站式整装帮助消费者实现简单决策、明白消费。此模式提供从家居设计到装修施工再到配齐家具、软装的一站式服务，满足了消费者对于装修“省心”的需求。消费者李先生表示：“选择整装可以省去挑选的时间、人力成本，提供的基本是大品牌产品，品质相对有保障。”

　　对于企业而言，则需要他们拥有较强的供应服务整合能力，让装修各环节有序衔接、价格透明，在标准化之下还能提供部分个性化选择。据了解，目前整装的价格在1700元～3000元每平方米不等。

　　顾家家居整装业务经营部总经理杨兴国在接受媒体采访时表示，近年来，消费者对家装和家居的一站式服务需求越来越紧迫，追求个性化和差异化的满足。于是整装产品“顾家星选”系列成为“一体化整家”业务突破的重要支柱。“我们将整装业务作为战略性的业务进行发展，将整装渠道作为重点渠道进行布局，以满足消费者新的需求。”杨兴国说。据悉，在2020年底成立整装部门，用新产品进入新赛道，以区别于零售产品、专供整装渠道的顾家星选产品系列，经过2年多的探索，目前已迭代至“新价值链整装”3.0模式，全面入驻整装渠道。

　　业内专家表示，“一站式整装”是2023年行业的主流模式，销量可占到家装行业全年销量的50%左右。不过，消费者在选择整装服务时，要注意合同中所涵盖的装修项目，不要被一些低价广告所误导。