pg电子最新网站入口云兰装潢年轻家新上市 引领申城家装消费新潮流

　　3月25日，云兰装潢在成立20周年之际推出“年轻家”新产品，并首发《6感年轻整装白皮书》。以“靠谱”装修为特色，云兰也从1.0时代迈入品牌化5.0时代。云兰装潢总经理汪兴国在日前举行的“2023重构家装渠道力沙龙”现场指出，家装行业已进入市场白热化阶段，核心产品和特色服务对企业至关重要，云兰将持续为沪上消费者打造健康、舒适、美丽的家居环境。

　　一、“现在的装修不再是简单的水电泥木油施工，而是需要提供一整套的设计、材料搭配、现场管理、交付、全屋定制、软装搭配等服务。”

　　【网易】：2023全新开局，正值3月小阳春，您是否有感受到家装市场的明显回暖迹象？

　　【汪兴国】：市场确实在回暖，其实从去年12月份开始，热度就逐渐回归了，但同时也注意到，现在的消费者更加理性、更注重品牌和品质，综合实力成为主要考虑因素。作为家装企业，我们必须在各方面提高品质和服务质量，否则即使市场好转，也无法立足。

　　【网易】：云兰即将发布的“6感年轻整装”年轻家新产品，其独特性体现在哪？

　　【汪兴国】：基于解决“人会老，家更容易老”的冲突性需求，我们以客户6感为基础打造了年轻家新产品。我们认为，现在的装修不再是简单的水电泥木油施工，而是需要提供一整套的设计、材料搭配、现场管理、交付、全屋定制、智能家装和软装搭配服务。

　　“年轻家”这一全新产品，专为满足三类客户需求而设计，第一类是刚需客户，为年轻人新婚婚房提供整体解决方案；第二类是中年人群小房换大房，为他们打造舒适及功能性强的家居空间；第三类是退休人群，为他们的居家养老提供品质保障、打造健康安全居家、养老家居新标杆。

　　【网易】：自2003年成立至今，云兰装潢已发展二十载，并跻身沪上装企头部阵营，这背后驱动云兰发展的核心战略逻辑是？从1.0-5.0，云兰是朝着怎样的发展方向在进化？

　　【汪兴国】：云兰始终扎根本土，以“靠谱”装修为品牌特色，可以说，云兰的核心战略逻辑是注重质量、提升服务水平，这是支撑云兰不断壮大的关键。作为一家面向消费者的家装企业，客户的感受体验直接影响企业的发展，我们认为口碑是基石，需要长期积累，云兰一直致力于打造良好的口碑，现阶段我们的回头客比例超过40%，这是对我们口碑运营成绩的肯定。

　　2023年是云兰的二十周年，我们也经历了从1.0到5.0的发展迭代。早在1.0时期我们还是纯制造业，依靠的模式是生产产品→回收货款，2.0时代逐渐转型到家庭装修业务，在3.0时代，我们意识到家装业务必须向正规化发展，意味着我们需要建立一套制度、流程和操作规范并确立验收标准，实际上，家装业务由于每家客户装修需求不同，很难实现产品标准化，但我们可以将家装流程标准化，例如先进行拆除、再进行水电改造等，我们制定一本施工书确保施工按照标准化流程操作，“正规化”的实现成为云兰3.0时代最为重要的突破。

　　在4.0时代，随着业务量的增加和口碑提高，我们提出“规模化”，并开设直营店和大店，招募100+位设计师和200+施工队，来实现规模化发展。然而，家装市场巨大，客户对品质品牌的要求逐年提高，为了长远发展，我们必须建立自己的品牌，于是5.0时代我们提出“品牌化”，通过口碑和工地施工的高质量交付、整合供应链，成为一家品牌装企。

　　二、“装修服务应该依靠客户的满意度和口碑传播，而不是通过一些手段来“圈粉”。装修要通过高质量的服务，提高客户的转介绍率。”

　　【网易】：云兰深耕上海本土，可否就本地消费者的家装消费喜好做简要解析？云兰靠什么来圈粉Z时代，满足年轻群体的个性化需求？

　　【汪兴国】：相对来说，上海消费者在家装方面更理性、注重实用性和个性化，不会盲目跟从潮流。当然他们对设计风格和装修质量的要求较高，也追求精致和实用。在费用上注重投入产出比，希望将钱花在刀刃上。云兰在家装领域，既注重产品品质和服务质量，也注重市场营销和品牌传播。

　　实际上，装修服务应该依靠客户的满意度和口碑传播，而不是通过一些手段来“圈粉”。云兰在装修过程中提供高质量服务，并在完工后提供到位的售后服务，包括随叫随到、上门服务等，这使得我们在过去20年中赢得了很多老客户的认可，并且这些老客户源源不断地向我们介绍新客户。

　　【网易】：在家装过程中，施工交付至关重要，云兰装潢在这块是如何精进，不断提升服务体验的？

　　【汪兴国】：装修的最终呈现是通过交付来实现，而在交付过程中需要重点关注的，首先是要选用环保、高质量的材料，减少售后维修的频率、提高客户满意度；其次是提供好的技术工。